Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
Hỗ trợ thân thiện cho sản phẩm, đơn hàng và các câu hỏi thường ngày.
Tìm hiểu thêm
Chúng tôi hỗ trợ những gì
Những yêu cầu thường ngày mà đội ngũ của chúng tôi xử lý cho khách hàng.
Đơn hàng và giao hàng
Câu hỏi về đơn hàng bạn đã đặt, tình trạng đơn hoặc địa chỉ giao hàng.
Thông tin sản phẩm
Chi tiết về thông số, tình trạng còn hàng, cách bảo quản và sử dụng đúng.
Đổi trả và điều chỉnh
Cách yêu cầu điều chỉnh, đổi trả hoặc sửa thông tin của yêu cầu đã gửi.
Tài khoản và hóa đơn
Cập nhật thông tin liên hệ của bạn và giải thích các mục trên hóa đơn.
Biến câu hỏi thành bước tiếp theo
Dịch vụ trực tuyến của chúng tôi giúp bạn tập hợp thông tin cần thiết trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu, để không gì bị bỏ sót giữa những lượt trao đổi.
Mọi thứ ở một nơi
Yêu cầu, thông tin liên hệ và tệp bạn gửi đều nằm trong một cuộc trò chuyện duy nhất — không phân tán qua nhiều kênh.
Thiết kế cho điện thoại trước tiên
Trang tải nhanh trên mọi thiết bị. Không cần cài đặt gì và không cần tài khoản để liên hệ với chúng tôi.
Viết cho con người, không phải cho biểu mẫu
Chúng tôi chỉ hỏi những gì thật sự cần, theo trình tự hợp lý, từng bước một.
Điều bạn có thể mong đợi
Cách đội ngũ chúng tôi xử lý yêu cầu, nói thẳng không vòng vo.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng một ngày làm việc. Nếu yêu cầu cần xác minh với nhà cung cấp, chúng tôi thông báo và gửi thời gian dự kiến mới.
Ngôn ngữ trả lời
Chúng tôi trả lời bằng ngôn ngữ bạn dùng để viết, khi đó là ngôn ngữ chúng tôi hỗ trợ.
Lộ trình chuyển tiếp
Khi câu hỏi cần chuyên môn sâu, chúng tôi chuyển đến đúng người và cập nhật bạn trong cùng cuộc trò chuyện.
Cẩn trọng với dữ liệu của bạn
Chúng tôi chỉ dùng những gì cần thiết để trả lời. Những gì được lưu và trong bao lâu được nêu trong chính sách bảo mật.
Cách thức hoạt động
Ba bước, không cần tạo tài khoản.
-
1
Gửi câu hỏi của bạn
Liên hệ với chúng tôi theo thông tin trên trang này và mô tả điều bạn cần.
-
2
Chúng tôi kiểm tra chi tiết
Một thành viên trong đội ngũ đọc tin nhắn và kiểm tra thông tin liên quan.
-
3
Bạn nhận được câu trả lời rõ ràng
Chúng tôi trả lời kèm bước tiếp theo, bằng chính ngôn ngữ bạn đã dùng.
Quy trình rõ ràng
Các bước được xác định cho từng loại yêu cầu, để câu trả lời luôn nhất quán.
Ngôn ngữ dễ hiểu
Thông tin dễ nắm bắt về sản phẩm, đơn hàng và hỗ trợ.
Đội ngũ dễ liên hệ
Nhân viên của chúng tôi có mặt trong giờ làm việc đã công bố.
Cẩn trọng với dữ liệu
Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết và giải thích cách sử dụng.
Dành cho những yêu cầu mọi người thật sự gửi đến
Đây là những kiểu trò chuyện đội ngũ chúng tôi xử lý mỗi tuần.
Xin báo giá
Cho chúng tôi biết bạn đang tìm gì; chúng tôi phản hồi bằng bản ước tính bằng văn bản trong cùng cuộc trò chuyện.
Đặt lịch hẹn
Cho biết thời gian phù hợp với bạn, chúng tôi xác nhận lịch trống ngay trong ngày làm việc.
Xử lý việc đang dang dở
Nếu có việc cần chú ý, chúng tôi tiếp nhận và trả lời ở nơi bạn đã thấy sẵn lịch sử trao đổi.
Hỏi một câu đơn giản
Câu hỏi ngắn nhận câu trả lời ngắn — bạn không cần tài khoản để được hồi âm.
Về chúng tôi
Chúng tôi là công ty lấy khách hàng làm trọng tâm, tận tâm với dịch vụ hữu ích, trung thực và đáng tin cậy. Chúng tôi nỗ lực để mỗi trải nghiệm đều đơn giản và dễ chịu.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời ngắn gọn cho những thắc mắc phổ biến nhất.
Tôi nên ghi gì trong tin nhắn?
Mô tả ngắn về yêu cầu của bạn và mã tham chiếu nếu đã có. Nhờ vậy chúng tôi trả lời được mà không phải hỏi lại lần hai.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy yêu cầu không?
Có. Hãy liên hệ càng sớm càng tốt kèm thông tin của bạn, chúng tôi sẽ cho biết những gì còn có thể thay đổi.
Giờ làm việc của bạn là khi nào?
Đội ngũ của chúng tôi làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–18:00. Tin nhắn ngoài giờ sẽ được trả lời vào ngày làm việc kế tiếp.
Bao lâu thì nhận được phản hồi?
Chúng tôi cố gắng trả lời trong một ngày làm việc. Những yêu cầu cần xác minh với nhà cung cấp có thể lâu hơn, và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Liên hệ
Hãy liên hệ trong giờ hành chính (Thứ 2–Thứ 6, 9:00–18:00) và đội ngũ của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn.
- Giờ làm việc
- Thứ Hai–Thứ Sáu, 9:00–18:00