我们能帮您处理什么
我们团队日常为客户处理的各类问题。
订单与配送
关于您已提交的订单、订单状态或配送地址的问题。
产品信息
关于规格参数、供应情况、保养方式与正确使用方法的说明。
退换与修改
如何申请修改、退换，或更正已提交的请求。
账户与账单
更新您的联系方式，以及账单条目的说明。
把问题变成下一步
我们的在线服务帮你在对话开始前先把需要的信息备齐，省得在来回追问里漏掉什么。
都在一处
请求、联系方式和你发来的文件都汇总到同一条对话里——不会散落在各个渠道。
先为手机而做
页面在任何设备上都加载很快。无需安装，也不用注册账户就能联系我们。
写给人看，不是写给表单
我们只问真正需要的信息，按合理的顺序，一步一步来。
你可以预期的服务尺度
我们团队处理请求的方式,直白说清楚。
答复时长
我们力求在一个工作日内回复。若需要向供应方核实,我们会告知你并给出更新后的预计时长。
答复语言
你用哪种语言写来我们就用同一种回,前提是我们覆盖了这个语种。
升级路径
若问题需要专业判断,我们会转到对应同事并在同一条对话里同步进展。
数据处理原则
仅使用答复你所必需的信息。留存范围与时长在隐私说明里写明。
办理流程
三步完成，无需注册账户。
-
1
提交您的问题
通过本页面的联系方式与我们联系，并说明您的需求。
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2
我们核对细节
我们的团队成员会阅读您的留言并核对相关信息。
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3
您会收到明确答复
我们会告知下一步该怎么做，并使用您来信所用的语言回复。
流程清晰
每类请求都有既定处理步骤，答复口径保持一致。
说明直白
关于产品、订单与支持的信息都用平实的表述。
团队可联系
我们的人员在公示的工作时间内提供服务。
谨慎处理数据
我们只收集必要信息，并说明其用途。
为真实收到的请求而设计
下面这些，就是我们团队每周都在处理的对话。
获取报价
把你想要的告诉我们；我们会在同一条对话里给出书面估价。
预约时间
说个你方便的时间，我们当个工作日内确认是否可约。
跟进一件在办的事
需要处理时我们接手，并在你已能看到历史记录的地方回复。
问个简单问题
短问题给短答复——不用注册账户也能得到回音。
关于我们
我们是一家以客户为中心的公司，致力于提供有用、诚信且可靠的服务。我们努力让每一次体验都简单而愉快。
常见问题
针对最常被问到的问题给出简短答复。
留言里应该写哪些信息？
简要说明您的需求，以及您已有的参考编号。这样我们无需再追问一轮即可答复。
可以修改或取消已提交的请求吗？
可以。请尽早带上您的信息与我们联系，我们会告知哪些内容仍可修改。
你们的工作时间是什么时候？
我们的团队在周一至周五 9:00–18:00 提供服务。非工作时间送达的留言会在下一个工作日处理。
多久能收到回复？
我们力求在一个工作日内回复。需要向供应方核实的请求可能耗时更久，遇到这种情况我们会另行告知。
联系我们
请在工作时间（周一至周五，9:00–18:00）与我们联系，团队成员将乐意为您提供帮助。
- 工作时间
- 周一至周五 9:00–18:00